Liebe Whisky-Liebhaber,

bei WhiskyRabbit legen wir größten Wert darauf, dass Sie Ihren Premium-Whisky aus aller Welt pünktlich und in perfektem Zustand erhalten. Sollte dennoch einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir einen transparenten Rückgabe- und Umtauschservice an.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

Standardversand (12,95 €):
– Zustellung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
– Versand mit DHL oder FedEx

Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
– Zustellung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
– Versand mit EMS

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Ausgenommen sind einige asiatische Länder und abgelegene Regionen.

Rückgabe & Umtausch

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen.

Schritt-für-Schritt Anleitung

1. Kontaktaufnahme

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
  • Grund für die Rückgabe/Umtausch
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes WhiskyRabbit-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– [Artikelname], Menge: [Anzahl], Grund: [Grund angeben]

Ich wünsche mir: [Rückerstattung/Umtausch gegen [gewünschter Artikel, falls bekannt]]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein bei (oder eine Kopie davon)
  • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

3. Rücksendung abschicken

Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder arrangieren Sie eine Abholung.

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Rückgabegrund liegt in unserem Verantwortungsbereich (z.B. falscher oder beschädigter Artikel).

4. Bearbeitung durch WhiskyRabbit

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit weiteren Details zu Ihrer Rückerstattung oder dem Umtausch.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte/PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • Banküberweisung: 5-10 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die Versandkosten werden nur im Falle unserer Verantwortung erstattet.

Umtausch

  • Teilen Sie uns im Voraus mit, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten
  • Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Nachzahlung gebeten
  • Der neue Artikel wird versandt, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist

Nicht rückgabefähige Produkte

Folgende Produkte können aus Sicherheits- und Hygienegründen nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete Whisky-Flaschen
  • Defekte Produkte, die nicht originalverpackt sind
  • Artikel, die nach Lieferung beschädigt wurden

Kundenservice

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Jura Verkaufsgeschäft, Scheidter Str. 93, 24547 Saarbrücken, Deutschland

Ihr WhiskyRabbit-Team – Spezialisten für hochwertige Whiskys weltweit