Liebe Whisky-Enthusiasten,

bei WhiskyRabbit legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren Premium-Whiskys aus aller Welt. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren an.

Wichtige Hinweise vorab

Aus hygienischen Gründen und gemäß gesetzlichen Bestimmungen können geöffnete Whisky-Flaschen nicht zurückgenommen werden. Nur originalverpackte, ungeöffnete Produkte in einwandfreiem Zustand kommen für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage.

Rückgabe- & Umtauschfrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns über eine Rückgabe oder einen Umtausch zu informieren.

Schritt-für-Schritt Anleitung

1. Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
  • Grund für die Rückgabe/Umtausch
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes WhiskyRabbit-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– [Artikelname], Menge: [Anzahl], Grund: [Grund angeben]

Ich wünsche mir: [Rückerstattung/Umtausch gegen [gewünschter Artikel, falls bekannt]]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein bei (oder eine Kopie davon)
  • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

3. Rücksendung abschicken

Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder arrangieren Sie eine Abholung. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Rückgabegrund liegt in unserem Verantwortungsbereich (z.B. falscher oder beschädigter Artikel).

4. Bearbeitung durch WhiskyRabbit

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit weiteren Details zu Ihrer Rückerstattung oder dem Umtausch.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte/PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • Banküberweisung: 5-10 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die Versandkosten werden nur im Falle unserer Verantwortung erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch:

  • Teilen Sie uns im Voraus mit, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten
  • Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Nachzahlung gebeten
  • Der neue Artikel wird versandt, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist

Nicht rückgabefähige Produkte

Folgende Produkte können aus Sicherheits- und Hygienegründen nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete Whisky-Flaschen
  • Defekte Produkte, die nicht originalverpackt sind
  • Artikel, die nach Lieferung beschädigt wurden

Kundenservice

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Jura Verkaufsgeschäft, Scheidter Str. 93, 24547 Saarbrücken, Deutschland

Ihr WhiskyRabbit-Team – Spezialisten für hochwertige Whiskys weltweit